Независимая оценка сервиса

[Ms13]

Раньше я считал, что достаточно раз в месяц опрашивать клиентов, чтобы понимать уровень обслуживания. Но потом попробовали метод тайный покупатель, и теперь понимаю разницу. Это совершенно другой подход: реальные клиенты, оценка по отраслевым и индивидуальным стандартам, и главное — доступ к результатам в реальном времени. Мы отслеживаем всё — от приветствия до завершения сделки. И теперь, когда возникают сбои, мы можем точно сказать, в какой точке произошла ошибка. Это уже не просто проверка, а полноценный инструмент управления качеством.