Услуги телефонных операторов: что включено

[Progony4]

Аутсорсинговый колл центр позволяет передать исходящие и входящие звонки команде профессионалов и при этом сохранить контроль над качеством. Данный формат ускоряет запуск новых проектов, понижает расходы, снимая нагрузку с менеджеров - теперь им больше не понадобится учить и контролировать операторов. Качественные услуги телефонных операторов прозрачны и выгодны: согласуются задачи, пишутся сценарии и скрипты, обеспечивается прослушивание записей и регулярная аналитика по конверсии и нагрузке.

Колл центры - для чего они требуются

В типовой схеме изначально формулируются задачи: увеличение продаж, возвращение неактивной аудитории, исследование спроса и так далее. Затем подбираются метрики максимальной эффективности, утверждается регламент ответов и график. Команда выполняет прозвон клиентов по согласованным стандартам бренда. Если требуется быстрый первичный контакт с рынком, можно заказать обзвон клиентов, чтобы собрать реакцию, проверить гипотезы и создать поток лидов без увеличения основного штата сотрудников.

Востребованы проекты, где нужен деликатный обзвон клиентов по имеющейся базе. Заказ колл центра позволяет актуализировать данные, напомнить о сервисе, рассказать об акциях и увеличить долю повторных покупок. В сложных нишах особенно эффективны индивидуальные скрипты, чтобы звонки звучали уместно и давали измеримый результат, а руководитель видел отчеты по каждому этапу воронки.

Когда задача - быстро масштабироваться, сохранив предсказуемое качество, компании выбирают партнера с понятной экономикой и четкими SLA. Поэтому многие подключают колл центр для продаж для осуществления рутинных коммуникаций, оставляя внутренней команде стратегию, работу с основными клиентами и принятие продуктовых решений. Такой баланс улучшает обратную связь, сокращает издержки и делает продажи устойчивее в сезонных пиках.