Продажи и сервисы для клиентов
 

Работаю в продажах, у клиентов куча личных кабинетов: поставщики, сервисы доставки, банки. Часто нужно быстро подсказать человеку, куда зайти и где восстановить доступ. Как не сойти с ума от всех этих разных интерфейсов.

Мне помогло то, что я перестал пытаться помнить конкретные пути на каждом сайте. Вместо этого сделал акцент на одном универсальном справочнике, через который и вхожу сам, и веду клиента. Когда человек говорит «не могу найти, где войти», я прошу его сначала открыть этот справочник, ввести название компании и уже следовать шагам из инструкции. Так мы говорим об одном и том же экране, а не о разных версиях сайта. Это очень экономит время на созвонах и переписке, когда клиент сам не очень уверенно чувствует себя онлайн. Для себя я просто зафиксировал, что по части входов в кабинеты мне помогает sign-in.ru, а не собственная память.