CXMAN сайт — сайт Алексея Шеметова о клиентском опыте, сервисе и модернизации call-це
 

Шеметов Алексей — эксперт в сфере CX, контактных центров и дистанционных продаж, его миссия в том, чтобы компании слышали и понимали своих клиентов, понимали запросы и превращали сервис в стратегический актив.
Он не только советник, он эксперт с историей, в области, где сервис формирует бренд, и лояльность аудитории. Посмотреть больше про эксперта вы сможете на сайте https://cxman.ru/tpost/k8cfy6gpg1-vn...-izbituyu-temu где доступно больше информации.

Практика и кейсы
За плечами опыт, собранный ещё в те времена, когда CX был второстепенным, а не стратегическим направлением.
Алексей участвовал в проектах, где дистанционные продажи требовали не просто умения общаться, а строить бизнес-процессы, контролировать ожидания, и создавать чувство значимости.
Это не теория, это про конкретные решения в feedback management, про управление качеством, про стандарты, которые помогают соблюдать стандарты в цифровую эпоху.

Контроль качества
Он аттестован как internal auditor по регламенту обслуживания, что говорит о глубоком понимании не только теории, но и процессов, регламентов и контроля.
Это даёт возможность не просто рекомендовать, но и реализовывать на практике, строить работающие системы, а не хаотично.
Когда качество обслуживания остаётся на бумаге, теряется аудитория, но когда CX встраивается в процессы, репутация укрепляется.

Развитие индустрии
Он сочетает консультанта и преподавателя, проводит обучение, делится опытом, участвует в аттестации экспертов в индустрии обслуживания, помогая, чтобы не только работники, но и индустрия в целом росла.
Это эксперт, знающий, что CX — не просто вежливость, а создание процессов, где каждая точка контакта с клиентом имеет значение и показывает философию компании.

Сайт CXMAN
На портале можно не просто увидеть биографию, но и ощутить уровень ответственности: это работа над качеством, над регламентами, над тем, чтобы человек не ощущал формальности, а чувствовал себя понятым.
Это ключевое, тогда, когда компании конкурируют не по товарам, а по эмоциям клиента.
В этом контексте cxman.ru — больше, чем личный сайт, это школа для CX-специалистов.

Практические решения
Для тех, кто ищет, как улучшить взаимодействие с клиентами, кто хочет сделать так, чтобы служба поддержки не была раздражением, а источником лояльности, — CXMAN и его материалы являются базой знаний.
Сюда заходят не за лозунгами, а за методологиями, за кейсами, за рабочими инструментами, за тем, что даёт результат.